客人來到一家足浴、修腳店時，常常遇到這種情況：服務人員思想懈怠、心不在焉，不是對客人不理不睬，就是無精打采；更有甚者，他們心里似乎滿是抵觸情緒，客人提出多一點要求時，便顯得極不耐煩；客人要投訴時，他們還是滿不在乎，言語粗暴，火一下子就冒了起來，甚至大動干戈。
.jpg)
足浴店對類似情況一般警告、扣分或開除，卻很少去了解其中的原因，所以處理難免偏頗。一些員工與足浴店的矛盾相當尖銳，要么毫不在乎，要么破壞工具，要么憤然離去……
造成厭煩情緒主要原因：
與一些高科技行業相比，足浴行業是一個可進入性比較好的行業。許多員工不是因為熱愛這份工作才進入酒店的，只是等待更好的機會，遲早會離開。由于沒有長期打算，對工作就不會十分投入，不求甚解、應付交差。
有些農村出來的員工是被足浴店舒適的工作環境和較高薪水的表象吸引來的，也比較喜歡這項工作。但工作一段時間后，發現足浴店工作壓力很大，原來感覺的環境和薪金待遇也并沒有那么好，于是心灰意冷、情緒低落，這種懊喪情緒不自覺地表露在臉上，并暴露在工作和生活方面。
另外，足浴店的晉升制度通常對"資歷"和"經驗"做不合理的硬性要求，人事關系也十分復雜，員工的求職崗位和發展機會受到許多不確定因素的影響，極大地挫傷了他們的自尊心。尤其是新加盟的、科班出身的年輕畢業學生，看不到發展前途，有種不被重視的感覺。如果企業沒有及時進行引導或疏通的話，員工肯定會失望。
一些老員工已經習慣并開始厭煩足浴店的瑣碎工作，但由于自身學歷、年齡等，沒有更好的去處，只好委曲求全、得過且過，在服務工作中也出現了厭煩情緒。
足浴店是一個復雜的小社會，活動空間狹小、工作方式單調、等級制度森嚴、利害關系明顯，矛盾和沖突時有發生。一個普通員工要處理領導、同事、顧客和家庭、社會等各種關系，任何一種關系沒處理好，均會對員工的心理產生影響。
.jpg)
足浴店的制度化管理和規范操作要求十分嚴格，10件事中，員工哪怕9件做得再好，只要一件未做好，便全盤皆輸。有的員工積極干了幾年的工作不一定會被提升，只要犯了一次錯誤就可能受到處罰。足浴店常常有多年的優秀員工，因拿走客房的一盒火柴而被開除的情況。鐵的制度所做出的一視同仁的規定，對那些因工作不熟練而受到處罰的新員工而言影響還不大，但對老員工而言，心里就顯得難以平衡。
如何化解員工的厭煩情緒？
只有解決了員工的思想問題，厭煩情緒才能得到根本解決。企業文化會給每位員工的意識和行為烙上烙印。一個企業要制定明確的發展目標，養成良好的工作作風和辦事風格，培養員工強烈的歸屬感和凝聚力，采取有效的激勵措施，提供個人發展機會，明確做什么以及做的價值。員工融入一個良好的企業文化氛圍中，厭煩情緒會被企業濃郁的文化氛圍所化解。
當一個企業能很好地擺正企業、員工和顧客三者的利益關系，并將員工的付出與所得結合起來時，員工就會專心致志去考慮如何在其他利益增大的同時，獲得自己的利益。員工被企業的文化感化，無意識地被推著朝前走，幾乎沒有時間和對象去厭煩。
大多數員工選擇是否在一個企業繼續工作下去時，除了考慮薪金待遇等方面的條件外，還要考慮自己現在是否工作愉快。任何人都生活在一定社會環境里，時常會遇到不愉快的事，當外界因素超過本人的心理承受力時，必須有人幫助他化解。企業要減少對員工心理產生不良影響的因素，在人事、財務方面增加透明度和廉潔程度，管理人員做到不徇私情、秉公辦事，不利用權力和方便在酒店大吃、大喝，搞好人際關系、提倡團隊合作精神、健全激勵制度等。
員工是足浴店各項基礎工作的執行者，是直接面對客人的人，足浴店的服務形象在很大程度上是靠員工去建立的。從總的來看，足浴店在"以人為本"方面還做得很不夠，對員工的關心程度不夠。足浴店往往對客人的活動環境十分重視，做得無微不至，但對員工的服務卻比較馬虎。
.jpg)
管理不是從上到下的管制，而是至上而下的服務，管理人員的作用就是為員工服好務，從而使員工為客人服好務。要正確對待員工在工作中出現的問題，員工很可能是足浴店不恰當管理和經營方式、經營觀念的受害者，一旦問題出現，足浴店靠硬性的制度去處理，員工實際上又成了犧牲品。管理心理學原理告訴我們：人的行為是受動機支配的，要控制人的行為去向，必須首先了解其動機，從而加以引導，使之產生有利于企業發展的行為。員工在工作中產生了厭煩情緒后，管理者只有找到原因，并有效解決，才能從根本上解決員工的心態問題，為客人營造一個良好的服務環境。
解讀足浴足浴熱點、傳播養生保健知識、專業的行業前瞻分析，盡在趙氏足乙堂官方微信，掃描下面二維碼免費閱讀，歡迎撥打全國免費修腳加盟熱線：400-855-8801
|
