所謂足浴店、修腳店服務質量，就是足浴店服務活動所能達到規定效果和滿足客人需求的特征、特性的綜合。其主要由環境質量、設施質量、產品質量和服務水平構成。
根據美國心理學家赫茨伯格 (f.herzberg) 的雙因素理論：激勵因素能激發人的積極性，但要使激勵因素產生作用，保健因素必不可少。足浴店服務質量中同樣存在保健因素和激勵因素。保健因素即標準化的服務，激勵因素則是個性化與超?；?。保健因素能保證客人滿意或者基本滿意，而不能使客人完全滿意；但是萬一達不到這種標準，那客人就一定不會滿意，甚至引起投訴或者失去客源。
足浴店服務質量的“黃金標準”是從客人角度出發，對足浴店服務的環境、產品、人員三個方面提出的基本要求，是足浴店視覺形象、服務功能性以及精神享受方面最本質的標準化服務規范。之所以說“黃金標準”：
一是、普遍適用性，它并不是專門針對高端足浴店的服務標準，而是每個足浴店在服務中應當做到，并且能夠做到的基本標準，反映了足浴店標準化服務的精髓。
二是、實施重要性，讓客人在整潔美觀的環境感受到親切禮貌的服務態度，享受到安全有效的服務，這是使客人滿意的必要條件和基本保證。
怎樣才能更好的鑒定與區分自我服務的黃金標準呢？資料里為你詳細解答。
黃金標準一：凡是客人看到的必須是整潔美觀的
眾所周知，客人認識一個足浴店往往從表面開始的，如足浴店的立面、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等，由此形成對足浴店的初步感覺。整潔，即整齊清潔；美觀，即給客人一種美的享受。它是足浴店環境、服務氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象。
整潔美觀，首先必須注意足浴店的店容店貌，裝修要精致典雅；裝飾布置要畫龍點睛；物品擺放要整齊有序；環境要潔凈美觀；足浴店氣氛要井然有序。
目前我國的一些足浴店對此則缺乏足夠的重視，如一些足浴店的外墻霓紅燈往往缺胳膊少腿，店內各類廣告牌缺乏整體設計，且制作粗糙，與足浴店檔次不相吻合；綠色植物、藝術品的擺放缺少美感，甚至有喧賓奪主、畫蛇添足之感；足浴店對各類用品缺乏定位管理，用具無序堆放，服務用品、勞動工具隨意擺放；對一些客人在足浴店公共場所的不雅舉止行為缺乏有效管理，致使足浴店呈現混亂不堪之現象。其次必須注意員工的服飾儀表與舉止，要求做到端莊、得體和大方。目前我國有些足浴店的工作服設計缺乏職業美感，工作服的洗滌保養很不到位，這既影響足浴店員工的情緒和形象，又影響客人的視覺形象。（趙氏健康養生公眾號：zszy666）
黃金標準二：凡是提供給客人使用的必須是有效的
有效是客人對足浴店服務的核心需求。足浴店服務的有效，首先表現為設施設備的有效。這就要求足浴店的功能布局要合理，設施要配套，設備要完好，運行要正常，使用要方便。據調查，目前，我國相當數量的足浴店存在以下一些問題：足浴店空調系統設計安裝不合理，如區域控制系統設計不合理，往往要開一起開，要關一起關，會議室的空調噪聲過大，足浴店的通風換氣系統較差等；有些足浴店的電視頻道設置毫無規則，且存在重臺與空臺現象，讓客人選臺時感到一頭霧水；有些足浴店的電話機振鈴聲和門鈴聲過響，使客人常有驚嚇之感。其次表現為足浴店用品的有效。這就要求足浴店的用品在數量上要滿足客人的需求，在質量上要符合功能性和物有所值的要求，在擺放上要方便客人使用。
黃金標準三：凡是提供給客人使用的必須是安全的
安全是對足浴店產品最基本的要求。“安全”，即足浴店所提供的環境、設施、用品及服務必須保證客人人身、財產和心理的安全。
安全是客人的最低層次的需求。要保障客人的安全，首先要保證設施設備的安全性，比如科學安全的裝修設計、完善的消防設施、有效的防盜裝置、規范的設備安裝等。目前，我國的一些足浴店主要存在以下問題：地面、通道高低交錯但無明顯標志；消防通道關閉或堵塞，緊急安全疏散指示標志安裝不規范或失靈；
其次要保證安全管理的有效性，比如科學完善的安全管理制度、有效的安全防范措施等。再次要保證服務的安全性，如科學合理的操作規程，人性化的服務方式，尊重客人的隱私等。
黃金標準四：凡是足浴店員工對待客人必須是親切禮貌的親切禮貌是足浴店對客服務態度的基本要求
其主要表現在員工的面部表情、語言表達與行為舉止三個方面。
1、員工的面部表情，微笑服務始終是最基本的原則。但是僅僅有微笑是不夠的，微笑服務，美在儀表儀態，貴在熱情真誠，重在技術專業，巧在交流溝通。也就是說，微笑服務要與自身的儀表儀態相統一，同時要對客人有發自內心的熱情，輔以柔和、友好、熱情、親切的目光，并在服務中及時與客人溝通，才能笑得自然、笑得自信，客人看起來才能親切禮貌。
2、服務用語，首先必須注意禮貌性。要用尊稱語稱呼客人；客人進入時要有迎候語；與客人見面時要有問候語；提醒客人時要用關照語；客人召喚時要用應答語；得到客人的付款、協助或諒解等要有致謝語；客人向我們致謝時要用回謝語；由于我們條件不足或工作疏忽未滿足客人需要或給客人帶來麻煩時要有致歉語，要詢問客人或要求配合時也要先致歉意；客人著急或感到為難時要及時安慰；客人離店時要有告別語。其次必須注意藝術性和靈活性。只是生硬地搬用禮貌用語，缺乏感情色彩，只會使客人感到生硬、就達不到親切的服務效果。交談中要理解客人的心理，做到有的放矢，不致盲目服務。如有一位行李生在為一位右手有殘疾的客人服務時說：“您的手不方便，我來幫您提吧。”結果客人大為不悅。再次必須注意語言的適時性和思想性，并且做到言之有趣，言之有神。
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3、行為舉止，則主要體現在主動和禮儀上，如主動讓道，主動幫助，注重禮節等。
要使足浴店的服務真正達到這一標準，關鍵在于全體員工必須確立積極的服務心態，并做到“三個一致”。所謂心態，就是人們的看法、態度，即人們對事物的思維方式與相應的處事態度。在服務過程中，往往有這樣一種現象，相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如面對一位挑剔的客人，有些服務員認為是晦氣、倒霉，而有些服務員則認為是機遇、運氣。前者必然是冷漠、呆板、急躁、被動的服務態度，而后者則必然表現為熱心、虛心、耐心、主動的服務態度，其結果當然也就可想而知了。這就是消極服務心態與積極服務心態之差異。
“三個一致”即前后臺一致、內外一致與上下一致。在親切禮貌上，無前后臺之分、無內部和外部之分，無上司與下屬之分，執行的必須是同一標準。
綜上所述，足浴店要向客人提供優質的服務，必須達到以上幾條黃金標準，在此基礎上，再向客人提供個性化服務和延伸服務，才會使足浴店的服務真正達到完美，讓客人得到美妙的足浴店消費經歷。(文章旨在宣傳和傳播足浴店修腳店管理知識，有錯誤或者與網絡雷同的部分，請請相關作者立即聯系我們，我們將妥善處理！謝謝您的配合)
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