從事足浴、修腳行業，提供優質的服務是我們的天職。但服務同時又是商品最好的包裝，服務本身就有它的相應價值，因此足浴技師，亦或者修腳師們不僅是在推銷商品和服務，同是也在創造價值。而服務要與客人打交道，今天趙氏足乙堂講師趙林老師為大家講解趙氏足乙堂的足浴技師、修腳師、足診師及足浴店其他服務人員如何能對客人應對自如呢？
1、學會永遠的微笑者
法國作家雨果說：“笑，就是陽光，它能消除人臉上的冬色。”微笑無需成本，但它卻創造許多價值，有人說足浴技師是永遠的微笑者，這句話恰恰表現了熟練的足部按摩師在應對客人時那種輕松自如的愉快心態。我們知道，服務業以顧客為中心，以滿足顧客的需求為首要任務。這就不但要求我們結構合理化，科學化，最大可能地方便顧客，而且也要真正地了解你的客人。你必須深入到客人的內心，用他的眼睛來看你自己，既當你作為一名顧客時的看法、視點，真正掌握客人的心理是知悉應對客人的基本功。
.jpg)
2、待熟客要有禮讓并矜重
避免與客人長談，除非實際服務的需要，否則不要與客人常在一起，更要避免因是?？?，熟客便態度惡劣或無禮，如果客人請求女員工應他的約會，女員工應巧妙地回答或請求主管應對。對投訴，要微笑著應對，留心傾聽他的投訴，因為沒有人喜歡投訴的人，所以我們應盡量使他們覺得受重視，他的脾氣也許只是暫時的，我們也會有心情不好的時候，良好的服務會使客人心情愉快些。
3、要在客人最需要的時候出現
對待喧鬧者，不要陷入爭吵，應降低聲限，不要使他發怒，對待酒醉或行動怪異的客人，應以禮相待，說話溫和，盡量給予幫助并盡快地去服務；如果客人喧鬧或爭吵，應告訴上級處理；對待帶小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水，對待有缺陷的客人要特別關照，避免引起客人的不滿。
4、永遠不要讓客人感到難堪
如果顧客雙足有嚴重腳氣或感染，可建議客人選擇一些針對性泡腳藥或者到醫院治浴，在上選折泡腳項目時，要說明服務項目的名稱、所需的修腳產品、價格、功效、服務時間。
除非是客人自動提出有關自身缺陷的事，否則不要問及此事，更不應與其他客人或同事做任何評論，對不遵守規定的客人，應及時勸阻，如不聽，也不要批評客人，可及時通知上級經理領導處理。
對帶動物或寵物的客人，要有禮貌的告訴他公司的規定，對遺留下的物品應立即交到總臺，這樣當客人來詢問或返回認領時，可以盡快取回失物。對于“萬事通”型的客人要記住不要比你的客人顯得聰明，即使你知道他是不對，也應微笑表示同意，或告訴他你不清楚。順便說一句，作為一名好的足浴技師，應該對自己工作和生活的城市有一定的了解認識，熟知交通，通訊，旅游點，本地足浴行業，以便更好地為客人服務。
解讀足浴足浴熱點、傳播養生保健知識、專業的行業前瞻分析，盡在趙氏足乙堂官方微信，掃描下面二維碼免費閱讀，歡迎撥打全國免費修腳加盟熱線：400-855-8801
|
