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    修腳師作業規范

    作者:趙氏足乙堂 瀏覽數:正在讀取 更新時間:2016-02-28

    1,目的

    規范修腳師的服務流程,為顧客提供優質服務。

    2,適用范圍

    適用于店面修腳師崗位的工作

    3、職責

    (1):修腳師負責按照標準流程為顧客完成修腳服務及完成領導交代的其他任務

    (2)店面技術老師負責對修腳師的業務流程進行培訓,前臺各管理層對修腳師業務流程的操作進行監控和指導。

    4、程序:

    1:每天上班前按照員工手冊要求,更換好員工的工衣、工牌,做好上班前準備工作(包括磨刀、修腳工具及修腳毛巾的消毒等準備工作須在上班前完成)

    2:聽到前臺叫到XX包廂需要修腳服務時,要迅速、及時的趕到指定包廂(5分鐘服務)。再去包廂修腳過程中碰到客人,參照服務員行為規范操作》

    3:一重二三輕敲門,稍后十秒鐘后進入包廂,30度~60度鞠躬,動作完畢后,問好、報工號、刷卡等。例:‘先生/女士,我是修腳師XX號,很高興為你服務?,F在開始為你修腳。

    4:修腳師對自己的雙手及修腳工具用75%酒精進行常規消毒。

    5:由于修腳師崗位的特殊性,修腳時間及修腳程序再此不做具體規定。修好腳后要詢問客人是否滿意。例:‘先生/女士,修好了,你看可以嗎?

    6:修腳過程中嚴格按技術操作規范操作,掌握好位置和力度,動作忌粗暴、注意保護客人,嚴禁創傷性出血等。

    7:修腳完畢后,將修腳修下來的趾甲、腳皮包好,帶出包廂扔到垃圾桶中,嚴禁隨地亂扔。刷卡下鐘,以告知前臺方便下次排鐘。并向顧客禮貌告別。例:“先生/女士,我是 XX號修腳師,你休息一下。

    8:修腳師退出包廂程序同足浴技師退出包廂程序,下鐘后清潔、消毒雙手,在技師房待鐘。

    9:修腳師的儀容儀表按員工手冊及其他各項規章制度執行

    10:修腳師在營業區域碰到客人參見服務員和技師在營業區域碰到客人標準。



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